Na Helena, transformamos a forma como empresas se conectam com seus clientes por meio das Conversas. Nossa plataforma reúne atendimento, automação, CRM e gestão em um só lugar, integrando o WhatsApp aos fluxos de marketing, vendas e suporte com estabilidade e escalabilidade. Já impactamos milhares de parceiros e empresas em todo o Brasil com tecnologia acessível, modelo de negócio flexível e foco em resultado. Estamos crescendo rápido e queremos pessoas que cresçam com a gente.

Para fortalecer ainda mais nossa presença e acelerar nosso crescimento, estamos em busca de um(a) Analista de CS, para atuar como referência técnica e estratégica da plataforma HelenaCRM junto aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e executar estratégias contínuas de engajamento para incentivar a adoção das melhores práticas e o uso profundo da solução.
• Intermediar a resolução de cenários complexos de negócio e alinhamentos operacionais, atuando como a voz do cliente internamente junto às equipes de Produto, Suporte e Operações.
• Elaborar materiais educativos (guias, playbooks e treinamentos) para capacitar os clientes e o time interno no uso estratégico da ferramenta.
• Acompanhar proativamente os indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn com antecedência e desenhando planos de ação para reversão.
• Conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo uma transição fluida, alinhamento de expectativas e uma rápida percepção de valor.

Requisitos

• Vivência sólida na gestão de carteiras de clientes e projetos de implantação em empresas do modelo SaaS, com foco em relacionamento e entrega de valor.
• Perfil Consultivo e Estratégico: Habilidade de entender os objetivos de negócio do cliente e traduzi-los em planos de ação práticos na plataforma.
• Capacidade analítica para identificar gargalos, gerir cenários complexos com autonomia e propor soluções eficientes focadas em retenção e engajamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos, reuniões executivas e alinhamentos internos.

Diferencial:

• Conhecer gerenciador de Negócios e Facebook: Experiência prévia com a ferramenta Meta Business Manager, anúncios ou ecossistema do Facebook

Benefícios e condições:

• Horário: Regime de 40 horas semanais, Segunda à Sexta, 8h/dia
• Atuação híbrida: 3 dias presenciais 2 dias remoto (escritório no bairro Lourdes-BH)
• Alimentação: R$35,00 / dia útil (Cartão flexível) - Sem desconto em folha e pago em todos os meses incluindo férias.
• Auxílio home office: R$ 150 mês (pago proporcional a quantidade de dias de HO)
• Auxílio transporte: Valor que seria necessário para transporte público convertido em saldo no cartão flexivel - desconto 6%
• Plano de saúde: Unimed Seguros co-participativo

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