Na Helena, transformamos a forma como empresas se conectam com seus clientes por meio das Conversas. Nossa plataforma reúne atendimento, automação, CRM e gestão em um só lugar, integrando o WhatsApp aos fluxos de marketing, vendas e suporte com estabilidade e escalabilidade. Já impactamos milhares de parceiros e empresas em todo o Brasil com tecnologia acessível, modelo de negócio flexível e foco em resultado. Estamos crescendo rápido e queremos pessoas que cresçam com a gente.

Para fortalecer ainda mais nossa presença e acelerar nosso crescimento, estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar como referência técnica e estratégica da plataforma HelenaCRM junto aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como ponto de referência técnica e estratégica na plataforma, fornecendo suporte especializado em questões críticas e altamente técnicas.
• Liderar a resolução de problemas complexos, colaborando com equipes internas e clientes para garantir soluções eficientes em incidentes críticos.
• Diagnosticar problemas avançados relacionados à performance e integrações complexas entre sistemas, utilizando APIs e outras tecnologias relevantes.
• Auxiliar na elaboração de documentação técnica clara e precisa, capacitando equipe interna e clientes para o uso correto da plataforma.
  

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico especializado, ou implantação de sistemas complexos, com foco em soluções SaaS.
• Capacidade de atuação autônoma, com forte senso de responsabilidade para gerir e resolver problemas de alta complexidade e criticidade.
• Familiaridade com automação, chatbots e inteligência artificial será considerado um diferencial importante.

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Diferenciais:

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com integrações de sistemas, além de resolução de problemas críticos em plataformas complexas.
• Expertise na criação de consultas avançadas em bancos de dados.

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Benefícios e condições:

• Horário: Regime de 40 horas semanais, Segunda à Sexta, 8h/dia
• Atuação híbrida: 3 dias presenciais 2 dias remoto
• Alimentação: R$35,00 / dia útil (Cartão flexível) - Sem desconto em folha e pago em todos os meses incluindo férias.
• Auxílio home office: R$ 150 mês (pago proporcional a quantidade de dias de HO)
• Auxílio transporte: Valor que seria necessário para transporte público convertido em saldo no cartãoflexivel - Sem desconto em folha
• Plano de saúde: Unimed Seguros co-participativo

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