.jpg)
A Meta já deu início a uma mudança histórica: a substituição do número de telefone como identificador principal dos usuários.
Essa transição, prevista para ser implementada até junho de 2026, trará um novo padrão de identificação dentro da plataforma — o LID (Linked Identity), também conhecido como @username.
Embora essa mudança traga melhorias significativas para a privacidade do usuário, ela também representa um ponto de virada importante para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de comunicação, vendas e atendimento.
O que é o LID (Linked Identity)?
Até hoje, a lógica do WhatsApp sempre foi simples: para se comunicar com alguém, é necessário saber o número de telefone da pessoa ou da empresa. Esse número funciona como o identificador principal, também chamado de JID (Jabber ID).
Com o LID, essa lógica muda completamente.
O Linked Identity será um identificador baseado em nome de usuário, como acontece no Instagram. Em vez de compartilhar seu número de telefone com empresas, o usuário poderá interagir utilizando um @username associado à sua conta no WhatsApp.
A grande vantagem? Mais privacidade e controle para o usuário.
A princípio, esse username será gerado automaticamente pelo sistema, com base no nome da conta. Mas a Meta já informou que, futuramente, os usuários poderão personalizar esse @, o que abre espaço para criação de marcas pessoais, identidades digitais e novos modelos de conexão.
Por que essa mudança está acontecendo?
A motivação central é privacidade. Nos últimos anos, o debate sobre uso indevido de dados, rastreamento de comportamento e compartilhamento de informações pessoais se intensificou.
Regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e o GDPR na Europa pressionaram grandes empresas de tecnologia a repensar suas arquiteturas de dados.
Ao permitir que os usuários se comuniquem sem expor seus números de telefone, o WhatsApp dá um passo importante para garantir mais segurança e transparência nas interações, especialmente quando falamos de empresas que utilizam a API oficial da plataforma.
Business Scope ID: segurança em outra camada
Além do LID, a Meta introduz também um conceito chamado Business Scope ID.
Esse identificador funciona “por baixo do capô”: toda vez que um usuário entra em contato com uma empresa, é gerado um código exclusivo para essa relação. Ou seja, mesmo que o mesmo cliente fale com duas empresas diferentes, cada uma terá um identificador único para ele.
Isso significa que não é mais possível cruzar dados entre empresas. Se a Empresa A e a Empresa B usarem a API oficial do WhatsApp, nenhuma delas conseguirá saber que estão interagindo com a mesma pessoa.
Esse modelo impede o rastreamento indevido do comportamento dos consumidores entre diferentes operações e torna impossível a construção de perfis de forma cruzada, prática comum em estratégias agressivas de marketing digital.
Quando essa mudança entra em vigor?
A implementação será gradual, mas a Meta já deixou claro: a partir de junho de 2026, o uso do LID será obrigatório na API oficial do WhatsApp.
Antes disso, algumas empresas começarão a receber atualizações e funcionalidades relacionadas ao novo modelo. E mais adiante, os usuários poderão até personalizar seus próprios @usernames, o que torna tudo ainda mais parecido com as redes sociais que já conhecemos.
Por isso, o momento certo para se preparar é agora.
Empresas que se anteciparem poderão adaptar seus sistemas com calma e garantir que a transição aconteça sem impactos no atendimento, nas vendas e na experiência do cliente.
Qual o Impactos para empresa?
A mudança de JID para LID impacta diretamente a forma como sua empresa se conecta com seus clientes via WhatsApp. Veja os principais pontos:
1. Fim do número de telefone visível
A principal mudança para as empresas é que o número de telefone do cliente deixará de ser acessível por padrão. Isso muda completamente a lógica de armazenamento de contatos, CRM e fluxos automatizados.
2. Novo formato de divulgação
Hoje, é comum que empresas compartilhem QR Codes ou links com número de telefone embutido para iniciar conversas no WhatsApp. Com o LID, será possível divulgar diretamente o @username da marca, facilitando o acesso e reduzindo atritos.
Exemplo:
Antes: bit.ly/whatsapp-31999999999
Agora: @nomedaempresa (direto no WhatsApp)
3. Adequações no sistema CRM
Se o seu sistema utiliza o número de telefone como chave primária para identificar clientes, será necessário adaptar essa lógica. O novo modelo exige o uso de identificadores únicos por empresa.
4. Mais credibilidade e padronização
O uso de usernames também favorece a padronização e reconhecimento da marca. Assim como o Instagram, o WhatsApp passa a ser mais um canal onde o @ se torna parte da identidade digital da empresa.
E para o usuário? Mais privacidade, menos exposição
Para o consumidor final, a experiência fica mais fluida e segura:
- Ele poderá conversar com empresas sem revelar seu número pessoal
- Poderá controlar quais dados são públicos
- E terá mais clareza sobre com quem está se comunicando
Em tempos de golpes via WhatsApp, isso representa uma camada extra de segurança — tanto para pessoas físicas quanto para empresas que desejam manter relações de confiança com seus públicos.
Isso é só uma atualização técnica?
Definitivamente, não.
O LID representa uma mudança cultural. Não se trata apenas de esconder o número de telefone, mas de reconstruir a relação entre empresas e consumidores em bases mais éticas, seguras e transparentes.
Empresas que continuarem presas à lógica antiga, focadas em capturar, armazenar e cruzar dados a qualquer custo, perderão espaço para marcas que colocam o respeito ao usuário em primeiro lugar.
Por outro lado, quem se antecipa a essa nova realidade sai na frente, não só tecnicamente, mas estrategicamente.
Como a HelenaCRM está se preparando para essa mudança
A boa notícia é que, se você já é cliente da HelenaCRM, não precisa se preocupar.
Toda a infraestrutura da nossa plataforma está sendo adaptada para operar de forma nativa com o novo modelo de identificação. Isso significa que:
- Seus fluxos de automação continuam funcionando
- Seu time de atendimento não precisará mudar processos
- E sua operação continuará em conformidade com a LGPD
Nosso compromisso é garantir que a transição seja invisível para sua operação, mas visivelmente mais segura para os seus clientes.
Além disso, quando o recurso de criação personalizada de @usernames estiver disponível, ajudaremos nossos clientes a registrarem suas marcas e atualizarem suas estratégias de atendimento.
Prepare-se hoje para o WhatsApp de amanhã
A mudança está acontecendo. E quanto antes sua empresa se adequar, melhor será sua posição no mercado quando o novo padrão estiver em vigor.
O LID não é uma barreira. É uma oportunidade de modernizar seus processos, proteger seus clientes e fortalecer sua marca.
Com a HelenaCRM, você tem uma plataforma preparada, segura e compatível com o que o WhatsApp exige, hoje e no futuro.
.svg)
