Com a Distribuição Automática e Transbordo da helenaCRM, sua equipe garante que nenhum cliente fique sem resposta e que os atendentes recebam as demandas organizadas.
Enquanto a distribuição organiza quem recebe cada nova conversa, o transbordo garante que nenhum contato fique parado, mesmo quando um atendente não responde a tempo.
Distribuição Seguencial
As conversas são direcionadas em ordem circular, um atendente por vez.
Transbordo Automático
Se o tempo de resposta configurado expira (de 2 minutos a 2h), o atendimento passa para o próximo; ao atingir o tempo máximo, aparece para toda a equipe.
Resposta Garantida
Se ninguém estiver disponível, o sistema exibe o atendimento para todos o cliente nunca fica sem retorno.
A combinação entre distribuição automática e transbordo cria um fluxo de atendimento previsível, equilibrado e sem gargalos.
Equilíbrio de carga: o rodízio entre atendentes evita sobrecarga e melhora a performance individual.
Mais agilidade: a primeira resposta acontece mais rápido, aumentando a satisfação do cliente.
Fluxo inteligente: regras claras reduzem ruídos e centralizam a comunicação.
Escalabilidade: ideal para operações que crescem sem perder o controle da qualidade.