Cada nova conversa vai para o atendente certo, na hora certa. Se ninguém assumir no tempo definido, o transbordo repassa automaticamente, garantindo zero clientes sem resposta.
Enquanto a distribuição organiza quem recebe cada nova conversa, o transbordo
garante que nenhum contato fique parado, mesmo quando um atendente não responde a tempo.
Distribuição sequencial: as conversas são direcionadas em ordem circular, um atendente por vez.
Transbordo automático: se o tempo de resposta configurado expira (de 2 minutos a 2h), o atendimento passa para o próximo; ao atingir o tempo máximo, aparece para toda a equipe.
Resposta garantida: se ninguém estiver disponível, o sistema exibe o atendimento para todos o cliente nunca fica sem retorno.
A combinação entre distribuição automática e transbordo cria um fluxo de atendimento previsível, equilibrado e sem gargalos.
Equilíbrio de carga: o rodízio entre atendentes evita sobrecarga e melhora a performance individual.
Mais agilidade: a primeira resposta acontece mais rápido, aumentando a satisfação do cliente.
Fluxo inteligente: regras claras reduzem ruídos e centralizam a comunicação.
Escalabilidade: ideal para operações que crescem sem perder o controle da qualidade.
Defina quem está disponível ou indisponível (férias, folgas, licenças).
Supervisores acompanham a operação, mas não entram no rodízio automático.
Fora do expediente, é possível habilitar respostas automáticas para informar o cliente e manter a experiência consistente.
Se o contato já tiver um responsável atribuído, ele será direcionado diretamente para ele, respeitando as regras de carteira.
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